Formas de mejorar la recaudación de

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Consejos sobre cómo recoger la deuda:

ANTICUADAS CREENCIA # 4: El mejor agente debe llamar a su clientes más exigentes.
En teoría, parece lógico asignar sus mejores agentes para llamar a los más difíciles de cuentas, ya sea para las colecciones o la venta cruzada. Pero, si esta suposición es incorrecta, esto significa que las mejores agentes se están desperdiciando en las cuentas cuando el aumento de las habilidades (y sus salarios más altos asociados) tienen poco impacto.

NUEVO ENFOQUE: La investigación con agentes de ventas ha demostrado que los niveles de los agentes de habilidad, de hecho, tienen un gran impacto cuando se habla a los clientes de receptivo. Agentes capacitados pueden, en estos casos, vender más en menos tiempo. Pero la investigación también demostró que los agentes altamente cualificados emitido ninguna ventaja al vender a los clientes potenciales más difícil. Contrario a la intuición para encontrar la empresa mostró que lo más difícil que las perspectivas eran difíciles de abordar en cualquier situación. Si el centro de llamadas habían seguido a su intuición, sin pruebas de la teoría, se habría degradado su desempeño de los agentes en general. Este resultado se traduce en su colección de agentes cualificados y los clientes morosos y los medios que su piscina agente general sea igual de eficaz con sus cuentas más difíciles como sus agentes especializados.

Conclusión: Si usted está poniendo en contra de agentes cualificados de sus cuentas más difíciles, usted debe realizar una prueba objetiva para determinar si esta estrategia es rentables.

ANTICUADAS CREENCIA # 5: estrategia local de control es el mejor.
Con centros de llamadas múltiples, la estrategia es a menudo deja a cada centro, porque existe la creencia de que cada operación de planta local y la lista de descargas es de alguna manera única. Lo que es más, usted puede permitir que la estrategia que se maneja a nivel local porque un grupo de registros de llamadas que se descarga a un marcador específico y llamó a partir de ese marcador. Hay muchos problemas con este enfoque obsoleto: Agentes en varios sitios, no puede ser plenamente utilizado, las campañas no puede ser aplicado de manera coherente, y los clientes individuales son vulnerables a condiciones climáticas adversas y otros riesgos que el tiempo de inactividad.

NUEVO ENFOQUE: Nueva lista de tecnologías de generación de gestión de eliminar estas limitaciones mediante la celebración de una campaña mundial centralizada y dinámica dirección de registros de llamadas de cualquier descarga de cualquier marcador de red. El resultado es un aumento de la productividad como la carga de trabajo se nivela a través de los recursos del agente y de las estrategias se ejecutan constantemente y sin interrupción.

Conclusión: la operación de las colecciones es más productivo con una lista centralizada de tecnología de gestión de mantenimiento de todas las estrategias de la palabra en una pista de centros únicos o múltiples. El endeudamiento creciente de los consumidores de todo el mundo es un desafío para cada empresa. En el día de hoy y cada vez más complejo mundo de los negocios de riesgo, es necesario hacer en cada paso del proceso de las colecciones más eficaz y eficiente posible. A menudo esto requiere la actualización de creencias duraderas con la adición de nuevas soluciones que resuelvan los problemas más grande colección de hoy. Hoy en día estas cinco prácticas obsoletas están siendo superados por las empresas que han encontrado que las tecnologías inteligentes de predicción mensurable puede elevar sus colecciones de los esfuerzos a un nuevo nivel, significativamente más altos de productividad.

Sobre el Autor
Lois Brown, Vice President de Marketing de Austin Logística Incorporated, con sede en Austin, Texas. Ella supervisa el posicionamiento de marca, comunicaciones de marketing, y la definición de nuevos productos para la línea de la expansión de las empresas de análisis predictivo y las soluciones de optimización.