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Consejos Sobre Cómo Recoger La Deuda Tips

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Diez consejos para el éxito de la recogida de la deuda

Consejos sobre cómo recoger la deuda:

PREPARACIÓN: Revisión de la documentación sobre el deudor antes de realizar la llamada. Conozca la historia de la cuenta, historial de crédito, las promesas cumplidas, rotas. Tener todos los registros de delante de ti, listos para su referencia.

ACTITUD: Adoptar una recta, negocio profesional-como actitud. Usted tiene un contrato, entrega de las mercancías, el dinero se debe, y usted tiene derecho a esperar de pago. Nunca deje que se convierta en personal. Don? T gritar o levantar la voz, y nunca lo juro. Don? T amenazan, la acción legal es su recurso.

CONTACTO: Asegúrese de que usted? Volver a hablar con la persona adecuada. Don? Dejes que el individuo brocha con

Control: El control de la conversación. Debe centrarse en la deuda y sobre el calendario de pagos. Don? Dejes que el cliente desviar con la historia personal, excusas, etc Recuerde, el objeto de su llamada para recoger el dinero, o conseguir un compromiso, para no convertirse en amigos con el cliente o ganar argumentos.

FLEXIBLE: Esté preparado para adaptarse a la situación. Piense en el tipo de cliente que usted? Volver a tratar y adaptarse a las circunstancias. Esté preparado para aceptar un plan de pago razonable, y una voluntad de tratar con un cliente? S circunstancias.

NOTAS: mantener detallada y precisa las notas de cada contacto con el cliente. Sonda para más información sobre el cliente. Toma nota de estos contactos te ayudarán en las llamadas telefónicas posteriores, y puede ser muy valiosa en los litigios. Buenas notas también ayudarán en las decisiones de crédito adicional, o en caso de que salte el rastreo puede ser necesaria.

PRODUCTIVA: Mantenga contacto breve y al punto. Esta es una llamada de negocios, no un problema social. Ver sus esfuerzos en una proporción de tiempo dedicado a los resultados obtenidos. Largas conversaciones probablemente significa que el cliente se está parando usted, o atrapadas en el síndrome de amigo.

PRECISA: Nunca deje a un contacto de composición abierta, tales como

HORARIO: Cuanto más tiempo se mantiene una cuenta, el menos probable es que se recuperará. Si el pago o un pago no se arregla dentro de 90 días, el lugar de la demanda con una agencia de cobro o iniciar procedimientos legales.

UBICACIÓN: Utilice sólo una agencia que es un miembro de la Asociación Americana de Coleccionistas O la Sección Comercial Agencia de Cobros de la Liga de Derecho Comercial de los Estados Unidos. Esto asegurará que usted? Volver a tratar con los profesionales éticos que están plenamente en condiciones de servidumbre para garantizar su pago.

Común excusa que los deudores

Mientras más preguntas haga, más rápido llegará a la verdad de la cuestión. Cuando los deudores se encuentran de por qué no están pagando, tienen la esperanza de que aceptará lo que están diciendo y colocar el tema. Mientras más preguntas haga, más incómodo ser deudores. Finalmente, el envío de un cheque que el acreedor se hace mucho más atractivo que responder a todas sus preguntas y tener que llegar con una excusa tras otra. La ventaja que tiene es que la mayoría de la gente en la recogida de la deuda se aceptan excusas por su valor nominal y vuelva a llamar en el momento de las anteras. Éstos son algunos de las excusas más comunes que son capaces de oír. Piense en cómo va a responder a esas excusas antes de hacer las llamadas telefónicas necesarias con sus consumidores.

1) Los equipos están abajo y no somos capaces de imprimir cheques en estos momentos.
2) No he recibido una factura por el producto o servicio. He perdido la cuenta.
3) El cheque está en el correo.
4) Yo no tengo dinero.
5) Dificultades (perdí mi trabajo, enfermedad) y no pueden pagar ahora mismo.
6) Nuestro equipo imprime todos los controles al final del mes.
7) Estamos teniendo graves problemas de flujo de efectivo.
8) Estamos esperando un gran cheque en un mes, y entonces podemos pagar en su totalidad.
9) ¿Cuándo me pagan, te pagan.
10) El jefe está fuera de la ciudad y no será capaz de firmar el cheque de dos semanas.
11) Yo soy el controlador y me ocupo de las cuentas por pagar.
12) Tengo un problema con la factura.
13) Tengo un problema con el producto o servicio.
14) Necesitamos una prueba de entrega antes de que podamos pagar.
15) Sólo se puede pagar de las facturas originales, no copias.
16 personas) Las cuentas por pagar dejar de fumar.
17) La empresa paga el 90 neto.
18) Estamos a la espera de su aprobación.
19) Mi pareja paga las facturas.
20) Yo no le debo nada.

Formas de mejorar la recaudación de

Consejos sobre cómo recoger la deuda:

ANTICUADAS CREENCIA # 4: El mejor agente debe llamar a su clientes más exigentes.
En teoría, parece lógico asignar sus mejores agentes para llamar a los más difíciles de cuentas, ya sea para las colecciones o la venta cruzada. Pero, si esta suposición es incorrecta, esto significa que las mejores agentes se están desperdiciando en las cuentas cuando el aumento de las habilidades (y sus salarios más altos asociados) tienen poco impacto.

NUEVO ENFOQUE: La investigación con agentes de ventas ha demostrado que los niveles de los agentes de habilidad, de hecho, tienen un gran impacto cuando se habla a los clientes de receptivo. Agentes capacitados pueden, en estos casos, vender más en menos tiempo. Pero la investigación también demostró que los agentes altamente cualificados emitido ninguna ventaja al vender a los clientes potenciales más difícil. Contrario a la intuición para encontrar la empresa mostró que lo más difícil que las perspectivas eran difíciles de abordar en cualquier situación. Si el centro de llamadas habían seguido a su intuición, sin pruebas de la teoría, se habría degradado su desempeño de los agentes en general. Este resultado se traduce en su colección de agentes cualificados y los clientes morosos y los medios que su piscina agente general sea igual de eficaz con sus cuentas más difíciles como sus agentes especializados.

Conclusión: Si usted está poniendo en contra de agentes cualificados de sus cuentas más difíciles, usted debe realizar una prueba objetiva para determinar si esta estrategia es rentables.

ANTICUADAS CREENCIA # 5: estrategia local de control es el mejor.
Con centros de llamadas múltiples, la estrategia es a menudo deja a cada centro, porque existe la creencia de que cada operación de planta local y la lista de descargas es de alguna manera única. Lo que es más, usted puede permitir que la estrategia que se maneja a nivel local porque un grupo de registros de llamadas que se descarga a un marcador específico y llamó a partir de ese marcador. Hay muchos problemas con este enfoque obsoleto: Agentes en varios sitios, no puede ser plenamente utilizado, las campañas no puede ser aplicado de manera coherente, y los clientes individuales son vulnerables a condiciones climáticas adversas y otros riesgos que el tiempo de inactividad.

NUEVO ENFOQUE: Nueva lista de tecnologías de generación de gestión de eliminar estas limitaciones mediante la celebración de una campaña mundial centralizada y dinámica dirección de registros de llamadas de cualquier descarga de cualquier marcador de red. El resultado es un aumento de la productividad como la carga de trabajo se nivela a través de los recursos del agente y de las estrategias se ejecutan constantemente y sin interrupción.

Conclusión: la operación de las colecciones es más productivo con una lista centralizada de tecnología de gestión de mantenimiento de todas las estrategias de la palabra en una pista de centros únicos o múltiples. El endeudamiento creciente de los consumidores de todo el mundo es un desafío para cada empresa. En el día de hoy y cada vez más complejo mundo de los negocios de riesgo, es necesario hacer en cada paso del proceso de las colecciones más eficaz y eficiente posible. A menudo esto requiere la actualización de creencias duraderas con la adición de nuevas soluciones que resuelvan los problemas más grande colección de hoy. Hoy en día estas cinco prácticas obsoletas están siendo superados por las empresas que han encontrado que las tecnologías inteligentes de predicción mensurable puede elevar sus colecciones de los esfuerzos a un nuevo nivel, significativamente más altos de productividad.

Sobre el Autor
Lois Brown, Vice President de Marketing de Austin Logística Incorporated, con sede en Austin, Texas. Ella supervisa el posicionamiento de marca, comunicaciones de marketing, y la definición de nuevos productos para la línea de la expansión de las empresas de análisis predictivo y las soluciones de optimización.

Liquidar una cuenta

Si el propietario de la empresa determina que el / ella va a enviar una carga-off cuenta a una agencia de cobro de la deuda, el primer propietario debe escribir una carta modelo a la agencia. A continuación, por la ley, una vez que una cuenta ha sido entregado a una agencia, debe enviar un requerimiento al deudor. Además de dejar claro que la cuenta está ahora en sus manos, que proporciona una oportunidad para que el deudor oponerse a la deuda o parte de ella. A menudo, el deudor reconozca el equilibrio original, pero se niegan a pagar los intereses y / o sanciones. Su cifra de solución dará a la agencia de cobro cierto margen de maniobra a la hora de negociar. Una vez que el plazo para responder termina, las actividades de recopilación activa de comenzar. Traer una agencia de cobro de deudas a bordo deja claro que el deudor que la cuenta se ha tomado de las manos del dueño del negocio. Esto aliviará el propietario de una cantidad significativa de tiempo y la tensión emocional. Las agencias de cobro de la deuda son de gran valor cuando el deudor ha omitido, como buenos colectores son maestros en el seguimiento de la gente. No envidio el organismo de sus comisiones. Todo lo que trae va directamente a la línea de fondo, porque usted como propietario hte ya han amortizado el saldo. Ser flexibles cuando se trata de acuerdos de liquidación. Se aumentará la probabilidad de que el deudor estará dispuesto a llegar a un acuerdo y comenzar a pagar. Una vez que usted, el propietario, a su vez más de la cuenta a una agencia, se deja trabajar en ella para ti. Cuando no hay nada que comunicar, se pondrá en contacto con usted. Y cuando se recoge, se deben enviar con prontitud.

Colocación de una deuda comercial con una agencia

Colocación de una deuda comercial con una agencia de cobro de deudas aumenta las actividades un poco, pero no es garantía de que un deudor pague. Al aprender cómo cobrar una deuda, sabemos que la mayor ventaja única es que el asunto está fuera de sus manos (el dueño del negocio) para que el propietario es libre de trabajar en cosas más importantes.

Razones de un deudor puede demandar a un acreedor

Lista de las causas de acción que un deudor puede demandar a un acreedor por el fraude:, incumplimiento de contrato, violación de la Ley federal de protección del crédito al consumo, la discriminación por motivos de raza, color, credo, edad (mayor de 40) de género, y, discriminación a la inversa, la violación de federales y estatales justo actos de cobro de deudas, violaciónes antimonopolio, carnada y tácticas de conmutación, infligir angustia emocional, difamación (incluyendo la difamación de crédito a las agencias), la calumnia (incluyendo la calumnia de crédito a las agencias), y la negligencia.

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